POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Los productos adquiridos por el Usuario podrán ser devueltos por las siguientes causas:

1. Si existe un error en el artículo. Para su devolución deberá conservar la envoltura original, incluyendo celofán (emplaye) o cualquier otra y el artículo no deberá presentar muestras de maltrato (acompañado con la orden de la compra correspondiente que hará las veces de ticket de compra, en compras online.
   

2. Si el artículo presenta defectos de fabricación. En este caso, el artículo se enviará para dictamen al fabricante, y deberá conservar la envoltura original, incluyendo celofán (emplaye) o cualquier otra y no deberá presentar muestras de maltrato (acompañado con la orden de la compra correspondiente que hará las veces de ticket de compra, en compras on line.

   
   

3. Únicamente se aceptarán intercambios por un producto de un precio idéntico o menor al del originalmente adquirido de la misma marca.

CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

Es importante que los usuarios consideren que los productos a devolverse deben de cumplir con las siguientes características: 1. Conservar su empaque original, etiquetas, adhesivos y envolturas (emplaye). 2. No contener signos de uso o manipulación.

DEVOLUCIONES POR ARTÍCULOS DIFERENTES O DEFECTUOSOS

En caso de que el Usuario desee devolver el producto por alguno de los motivos señalados en los incisos a) y/o b), deberá llamar al número telefónico 55 16 78 37 81 de lunes a Viernes en un horario de 10:00 a.m. a 6:00 p.m., para que se le proporcione un Número de Autorización de Devolución (NAD) a efecto de darle seguimiento al proceso. La devolución deberá hacerse mediante envío vía paquetería.

En caso de no cumplirse con los pasos y requisitos previamente señalados, Trading & Cargo SA de CV podrá rechazar la solicitud de devolución y no procederá el reembolso o cancelación del cargo del precio pagado ni el cambio correspondiente.

Una vez aceptada la devolución, se sustituirá el artículo cuya entrega se hará a la dirección de entrega convenida o, en su defecto, se hará la devolución del pago efectuado o la cancelación del cargo relativo al precio, para lo que se seguirán los lineamientos marcados

DEVOLUCIONES POR PAQUETERÍA

Para devolución por paquetería, el Usuario deberá seguir los siguientes pasos:

1.- Enviar el producto con todas sus etiquetas, adhesivos, empaque original, envolturas (emplaye), garantías e instructivos, así como copia del ticket de venta generado por la página web dentro de una caja. El producto debe estar bien empacado para que no sufra daños en el traslado ya que Trading & Cargo SA de CV no se hace responsable si el producto es dañado por la empresa de paquetería por una omisión en la protección en el envío.

2.- Pegar las etiquetas de la guía en el paquete y sellarlo bien.

3.- Llevar el paquete a cualquier sucursal de la empresa de paquetería de la cual se emitió la guía.

4.- El Cliente deberá conservar copia de la guía sellada como comprobante de envío a través de la empresa de paquetería.

5.- Al recibir una devolución, Trading & Cargo SA de CV verificará que el producto devuelto cumpla con las Condiciones Generales de Devolución y las Políticas de Devolución y, de ser así, se procederá con el reembolso, cancelación del cargo o cambio correspondiente, en caso contrario, hará la devolución del producto a la dirección del remitente. En caso de no cumplirse con los pasos y requisitos previamente señalados, Trading & Cargo SA de CV podrá rechazar la solicitud de devolución y no procederá el reembolso o cancelación del cargo del precio pagado ni el cambio correspondiente, retornando el producto a la dirección del remitente. Una vez aceptada la devolución, se sustituirá el artículo cuya entrega se hará a la dirección de entrega convenida o, en su defecto, se hará la devolución del pago efectuado o la cancelación del cargo relativo al precio, para lo que se seguirán los lineamientos marcados en las Condiciones Generales

Tiempo de proceso devolución de 15 a 30 días naturales